MISION de BAS-CRM

Business Administrator System (BAS), es una solución tecnológica cuya misión es mejorar la Gestión de Relación con los Clientes (CRM) a través de la Administración, Planificación  y Control de clientes y Negocios,  cuya finalidad es lograr una estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes.

Este sistema está orientado a las pequeñas y medianas empresas "PyMes" que realicen actividades de Marketing, Ventas y Servicios.

 

Si su actividad de ventas implica tiempo de negociación y seguimiento...

… entonces usted requiere un sistema CRM. Una agenda inteligente que no sólo le brinde los datos de contacto de sus clientes o prospectos, sino que le permita registrar cada llamada y cada estado de negociación, que pueda organizar las tareas de su equipo de ventas, y que pueda realizar las estadísticas que necesite para saber el cuándo, el cómo y el por qué de sus contactos comerciales.

 

Si su actividad publicitaria implica dar a conocer sus productos y servicios de forma masiva…

entonces usted requiere una herramienta publicitaria en potencia y una Base de Datos de empresas que le permita la entrega de correos masivos (mailing) y además que le permita segmentar su mercado meta. Usted podrá anunciar y/o promocionar sus eventos, cursos, productos y servicios a nivel nacional. Disponemos de una base de datos aproximada de 10.000 usuarios nacionales, a quienes llegará fácilmente vía e-mail y a bajo costo

¿Qué permite BAS-CRM?
¿Qué se logra con BAS-CRM?
Analice de su situación actual y futura
Características funcionales de BAS-CRM
Qué comprende BAS-CRM?
  Cuestionario para determinar su necesidad de BAS-CRM
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¿Qué permite BAS-CRM?      

Enfoque al cliente: Permite tener un enfoque centrado en el cliente para adaptarse a las necesidades del cliente.

Inteligencia de clientes: Permite conocer al cliente (mercado) para poder desarrollar productos/servicios enfocados a sus expectativas. BAS-CRM permite llevar una HOJA DE VIDA de cada cliente a través de una comunicación directa (marketing directo) enfocado a clientes individuales.

Personalización: Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia y segmentación de clientes. La personalización del mensaje, en fondo y en forma, aumenta drásticamente la eficacia de las acciones de comunicación.

BAS2004 permite conocer a los clientes y actuar en consonancia cuando en lugar de tener 20 clientes, se tienen 5.000, 50.000 o más.

Publicidad: Permite el envío de e-mails de forma masiva (MAILING) a toda la base de datos, logrando dirigirse de forma efectiva a su mercado y a costos bajos:

*      Promocionar sus productos y servicios por e-mail (mailings), los cuales podrán ser clasificados por segmento de mercado (Empresas, Centros Educativos, Profesionales, Importadores, Exportadores, Industrias, etc.)… ¡Usted podrá segmentar su mercado!.

*      Envío masivo de correos a miles de e-mails con un solo click

*      Menos costoso que el correo directo y más efectivo que muchos medios publicitarios o medios impresos.                            

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¿Qué se logra con BAS-CRM?         

  • Maximizar la información del cliente

  • Identificar nuevas oportunidades de negocio

  • Mejora del servicio y atención al cliente

  • Mejora de los procesos comerciales

  • Procesos optimizados y personalizados

  • Mejora de ofertas y reducción de costos

  • Importante disminución de los costos de interacción

  • Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa

  • Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes (satisfacción del cliente)

  • Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas nuevas

  • Mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicación 

  • Inteligencia de clientes

  • Públicos muy segmentados

  • Personalización y marketing 1 to 1

Las aplicaciones de un software CRM son muchas… tanto para el seguimiento de ventas y negocios, como para soporte técnico, para un call center que recibe sugerencias o quejas, para el seguimiento de deudores, etc. siempre se trata de registrar y monitorear la relación entre su empresa y sus clientes, e investigar fallas de comunicación en la misma, y corregirlas.

Con este sistema podrá descubrir las debilidades de su equipo de ventas o fallas en temas de negociación. Así mismo, obtendrá la perspectiva general de ventas proyectadas, conociendo el avance de estado de cada caso en particular o en general.

¿Cuándo su empresa necesita un software CRM? … Un sistema de administración de contactos comerciales CRM es imprescindible en los casos en que la tarea de ventas se dilata en el tiempo, sea negociando presupuestos, condiciones, tipo de productos / servicios que se ofrece. Suele darse en el caso en que sus productos / servicios tienen un costo considerable, o cuando las decisiones de compra pasan por diferentes estados de aprobación dentro de la empresa que es su potencial cliente.

                  

Realmente, el objetivo final es vender más y mejor, es decir, vender lo máximo posible en las mejores condiciones posibles.             (Volver arriba)

Análisis situacional ACTUAL de las empresas

que NO cuentan con BAS-CRM....

  • No existe una base de datos con toda la información relativa a los clientes sino que la información sobre los clientes está dispersa en pequeñas bases de datos departamentales, en las cabezas de las personas, agendas personales, anotaciones, tarjeteros, archivos, etc.

  • No cuentan con una perfecta información de cada segmento de clientes: sus características, su rentabilidad, su potencial de crecimiento, sus tendencias, su fidelidad, su satisfacción, etc.

  • No se conocen exactamente los costos por clientes y su rentabilidad por clientes/segmentos de los distintos productos/servicios (¿qué productos ha comprado mi cliente?, ¿Porqué no ha comprado un X producto un cliente?).

  • No existen mecanismos para la definición de nuevos productos/servicios adaptados a las necesidades de los segmentos, ya que no cuentan con información.

  • El personal de ventas pierde mucho tiempo en tareas administrativas elaborando informes de visitas, informes de clientes, seguimiento, haciendo reuniones internas, etc. Con lo que unido al importante coste que tiene el personal de ventas, esto se traduce a unos costos muy importantes.

  • El personal de ventas, marketing y servicios muchas veces no tiene información actualizada sobre el cliente y sobre sus últimas incidencias, ofertas, ventas, evolución, previsiones, plazos de entrega, seguimiento, etc.

  • No se puede acceder a esa información en cualquier momento.

  • El seguimiento de oportunidades no siempre es efectivo por la falta de información

  • El servicio de atención al cliente en muchas ocasiones es ineficaz e ineficiente. No existe una Hoja de vida del cliente.

Análisis situacional a FUTURO de las empresas

con BAS-CRM.....

  • Se tendrán perfectamente identificados los segmentos de clientes con lo que las promociones pueden ser dirigidas de acuerdo a los segmentos. Por ejemplo: Enviar una promoción a los potenciales clientes del producto y aquellos cuya propuesta más valorada sea el precio mientras que a otros que valorasen otros conceptos como el servicio o la calidad se haría una promoción diferente.

  • Dentro de los clientes actuales, se diferenciará a los mejores clientes -o con mayor potencial- en lugar de hacer un tratamiento indiscriminado de todos los clientes.

  • Se comparte la información de cada cliente y la planificación de las acciones de marketing y de seguimiento empleando una base de datos centralizada; Además que permite una coordinación entre marketing, ventas y la atención al cliente

  • Cuando se requiera información de una empresa (cliente), la respuesta es inmediata y completa, accedan a toda la información del cliente donde le indica lo sucedido en las últimas visitas y contactos (tanto suyas como de otras personas), las incidencias que ha habido, sus ventas, su seguimiento, etc.

  • También, los directores de ventas, marketing y servicios tendrán toda la información necesaria para su planificación y previsiones de ventas. En cada momento, pueden saber cual es el estado de todas las operaciones relacionadas con la oferta así como la probabilidad de cierre de cada una de las operaciones para poder actuar en consecuencia

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Características funcionales de BAS2004  

  • Posee una Base de Datos que incluye más de 5.000 registros de empresas del sector productivo nacional

  • Sistema con arquitectura tres capas, independiente de la Base de Datos, lo que le permite conectarse a cualquier Base de datos (p.e.: SQL, Oracle, Access, etc.)

  • Posee esquema de seguridades (usuarios, roles, transacciones autorizadas)

  • Sistema PARAMETRICO o parametrizable de acuerdo a su necesidad

  • Sistema multi – empresa

  • Sistema modularizado.- ajustable por módulos a los requerimientos del cliente

 

  • Sistema multiusuario, usted puede definir niveles de seguridad para cada tipo de usuario, esto permitirá controlar las tareas efectuadas por cada uno de los usuarios

  • Sistema que permite un acople de reportes de acuerdo a sus formatos específicos (personalización de reportes)

  • Permite la importación y exportación de archivos

  • Permite el desarrollo de interfaces con otros módulos de la entidad

  • Permite compartir datos y agenda con otros dispositivos como PALMs, celulares, etc.

  • Interactúa con Outlook Express, pudiendo definir en el sistema un grupo de empresas a los cuales se enviará un e-mail de manera muy versátil y fácil

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Qué comprende BAS2004?             

 

 

 

 

BAS permite visualizar los pormenores suscitados con sus clientes, proveedores, competencia, prospectos, etc. con solo hacer un click.

Módulo Empresas - Clientes:

Este módulo permite registrar y consultar todos los datos de sus Clientes, Prospectos, Proveedores, Aliados, Competencias, etc.

Usted dispondrá de una amplia información como la razón social de la empresa, dirección, país, provincia, ciudad, web, actividad económica a la que se dedica la empresa y otra información como su RUC, Cédula, Fecha de fundación, observaciones y mucho más.

Podrá registrar un número ilimitado de números telefónicos y diferentes tipos de teléfonos como celular, PBX, directo, fax, telefax, auto, etc., es decir, usted tendrá plenamente identificado que tipo de teléfono es.

Podrá registrar un número ilimitado de e-mails y podrá categorizar sus e-mails de acuerdo a su necesidad, con esto usted podrá segmentar y agrupar los e-mails de las empresas para fenvíos masivos.

Además BAS permite registrar un número ilimitado de contactos, identificando el nombre de la persona, el cargo, el departamento al cual pertenece, la extensión telefónica, su teléfono directo o particular, su e-mail personal o directo y mucha otra información como fecha de cumpleaños, aniversario, conyugue, profesión, etc.

También podrá calificar y clasificar a sus clientes de acuerdo a su Actividad Económica, Nivel Económico, Rol, Categoría, Estatus, etc. es decir, tendrá bien identificados y segmentados sus clientes y mercado. Podrá generar consultas y reportes segmentados de acuerdo a su necesidad diaria, etc.

Mediante este módulo tendrá de mano, todo un seguimiento de los acontecimientos sucedidos con sus clientes, prospectos, proveedores, competencia, etc. con la finalidad de que usted conozca de cerca la gestión diaria realizada, usted dispondrá de información como la fecha y hora del seguimiento, el tipo de seguimiento (negocios, problemas, quejas, compra-venta, etc), responsable, detalle del seguimiento, etc. (Volver arriba)

 

 

Módulo Contactos Personales:

Usted tiene la oportunidad de manejar sus propios contactos ya sean personales o de negocios, donde especificará datos de dirección, teléfonos, correos electrónicos, profesión, fecha de cumpleaños, conyugue y más.

Estos contactos podrán estar vinculados a una empresa o simplemente es la información de algún amigo, familiar, compañero, etc.

Este módulo reemplazará a sus tarjeteros, cuadernos o libreta de direcciones, agenda personal, etc.

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Módulo Hoja de Vida Clientes:

Módulo que permite registrar y monitorear el detalle de los pormenores del seguimiento de negociaciones, seguimiento pos-venta, atención al cliente, ayudas, problemas, quejas, etc.; por ejemplo: negociaciones realizadas, llamadas recibidas, llamadas efectuadas, pendientes de resolver; etc.

Permite el seguimiento de ventas y negocios, como para soporte técnico, para un call center que recibe sugerencias o quejas, para el seguimiento de deudores, etc. siempre se trata de registrar y monitorear la relación entre su empresa y sus clientes, e investigar fallas de comunicación en la misma, y corregirlas.

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Módulo Agenda:

Usted tiene a su alcance una agenda personal electrónica, donde podrá fijar reuniones, aniversarios, compromisos, etc.; la agenda le permite programar una alarma para el anuncio de sus eventos, la cual está directamente relacionada con el módulo de "Empresas - clientes" y/o módulo de "Contactos".

Esta agenda es personal por cada usuario del sistema BAS2004, permitiendo interactuar y mejorar la comunicación interna entre los usuarios del sistema.

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Módulo para envios de correos masivos - MAILING

        Este módulo permite realizar una consulta segmentada a la Base de datos de acuerdo a su necesidad, generando un listado de empresas con sus direcciones electrónicas a los cuales usted podrá enviar correos con su publicidad, sus informes, boletines, etc.

    

      Este módulo interactúa con Outlook Express, Microsoft Outlook o con el manejador de correos que usted utilice.

      

       Permite optimizar recursos, incrementar ingresos, obtener mayor rentabilidad y dirigirse de forma efectiva a su mercado, a través de:

  • Promocionar sus productos y servicios por e-mail (mailings), los cuales podrán ser clasificados por segmento de mercado ¡Usted podrá segmentar su mercado!.

  • Envío masivo de información digital a cientos o miles de e-mails con un solo click

  • Menos costoso que el correo directo y más efectivo que muchos medios publicitarios o medios impresos.

Aproveche las ventajas y beneficios que le ofrece "BAS-CRM. El especialista en Clientes y Negocios", una gran herramienta tecnológica a SU ALCANCE.

 

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